Politica de livrare a comenzilor
1. Procesarea comenzilor
Toate comenzile plasate pe site-ul caterinatomasso.ro sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia. În momentul în care comanda este predată curierului, veți primi o notificare suplimentară care va conține informațiile de livrare și, dacă este disponibil, numărul de urmărire (tracking) al coletului.
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
2. Metode de livrare
Livrarea produselor se realizează prin intermediul unor companii de curierat rapid partenere.
Produsele vor fi livrate la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Curierul poate livra coletul în intervalul orar stabilit de acesta, conform programului propriu de livrare.
3. Termene de livrare
Termenul estimat de livrare este:
- 1–3 zile lucrătoare pentru livrările pe teritoriul României
- Pentru anumite localități sau perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), termenul poate fi extins.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor sau de factori independenți de controlul nostru (condiții meteo, perioade aglomerate, situații logistice ale curierului).
4. Costul transportului
Costul transportului este calculat automat în pagina de checkout și va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.
În funcție de campaniile active sau valoarea comenzii, magazinul Caterina Tomasso poate oferi:
- Livrare gratuită pentru comenzi peste o anumită valoare
- Tarife standard de livrare pentru comenzile sub acest prag
Costul final al transportului este vizibil în pagina de finalizare a comenzii.
5. Verificarea coletului la livrare
Recomandăm verificarea integrității coletului în momentul recepției.
Dacă observați:
- ambalaj deteriorat
- colet desigilat
- produse lipsă sau deteriorate
vă rugăm să menționați acest lucru pe documentul de livrare al curierului și să ne contactați în cel mai scurt timp.
6. Întârzieri sau probleme de livrare
Deși depunem toate eforturile pentru a asigura livrarea în termenul estimat, pot exista situații excepționale care pot genera întârzieri.
În cazul în care comanda dumneavoastră întârzie, vă rugăm să ne contactați la:
Email: contact@caterinatomasso.ro
Echipa noastră vă va oferi suport pentru localizarea coletului și soluționarea situației.
7. Livrări internaționale
În prezent, livrările sunt disponibile pe teritoriul României.
Pentru solicitări de livrare în alte țări, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru a verifica disponibilitatea și costurile transportului.
8. Colete nelivrate
Dacă un colet nu poate fi livrat din motive precum:
- adresă incompletă sau incorectă
- refuzul coletului
- imposibilitatea de contactare a destinatarului
coletul va fi returnat către noi. În această situație, vă vom contacta pentru reprogramarea livrării.