Politica de retur

Dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe caterinatomasso.ro. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, puteți face acest lucru respectând condițiile de mai jos.

Pentru inițierea procesului de retur, vă rugăm să completați Formularul de retur și să urmați pașii indicați.

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cheltuielile de transport pentru returul produselor sunt suportate de către client.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau purtare
  • produsul nu trebuie să prezinte zgârieturi, lovituri, ciobituri sau alte deteriorări
  • produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
  • ambalajul original nu trebuie deteriorat sau modificat

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare sau ambalajul original este deteriorat, cererea de retur poate fi refuzată .

Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau gravate, realizate la cererea clientului
  • produsele care prezintă urme evidente de utilizare

Produsele gravate se achită integral în avans și nu pot fi modificate sau schimbate ulterior.

Schimbul produselor

Produsele pot fi schimbate doar cu un alt produs de valoare egală sau mai mare.

Pentru solicitări de schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de relații cu clienții:

📞 Telefon: +40 757 955 556
📧 Email: contact@caterinatomasso.ro

Timpul de re-livrare depinde de disponibilitatea produsului ales. Dacă produsul nu este în stoc, acesta poate fi realizat la comandă.

Cum returnez un produs

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Descărcați și completați formularul de retur.
  2. Trimiteți formularul completat la adresa de email: contact@caterinatomasso.ro.
  3. Așteptați confirmarea cererii de retur din partea unui reprezentant Caterina Tomasso.
  4. Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandări pentru ambalare

  • ambalajul original trebuie introdus într-o cutie exterioară de protecție
  • nu aplicați bandă adezivă sau etichete pe ambalajul original al produsului
  • nu îndepărtați etichetele, pungile sau elementele de protecție ale produsului
  • menționați numărul formularului de retur pe cutia exterioară (nu pe ambalajul original)

Adresa pentru retur

Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:

Caterina Tomasso S.R.L.
Str. Bibescu Vodă nr. 3
100039 Ploiești, județul Prahova
Telefon: 0757 955 556

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

Caterina Tomasso S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea coletului în timpul transportului. Din acest motiv, vă recomandăm să expediați coletul asigurat la valoarea integrală a produselor.

Rambursarea contravalorii produselor

În cazul aprobării returului, contravaloarea produsului va fi rambursată prin transfer bancar.

Conform legislației, suma va fi returnată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. De regulă, încercăm să procesăm rambursarea în aproximativ 7 zile.

Pentru procesarea mai rapidă a rambursării, vă rugăm să includeți contul IBAN în formularul de retur.

În cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, suma va fi returnată în același cont din care a fost efectuată plata.